Der 2-Visitenkartentrick
Unsere Vorvorderen kannten vielleicht den Begriff „Praxismarketing“ noch nicht. Aber einer der simpelsten Tricks zur Patientengewinnung stammt aus dem Jahre 1928. Und er funktioniert heute noch. Empfehlungsmarketing ist nämlich keine Hexerei. Dr. Jörg Brachwitz berichtet.
Die Menge nichtrealisierter Heil- und Kostenpläne war der Anlass, bei der Informationsstelle Gesundheit den Workshop „Praxisinterne Patientengewinnung und -bindung“ zu buchen. Irgendetwas lief unrund.
Herausgekommen sind gut 20 Prozent mehr Umsatz, Behandler, die von Preisdiskussionen ferngehalten werden und ein paar „heiße Ohren“ für alle in der Praxis.
Wie man Patienten zu Aposteln macht
Das gesamte Praxisteam und die Behandler saßen versammelt in einem Raum. Der Trainer saß auf dem heißen Stuhl. Das änderte sich rasch, denn bald war klar, was wo und wie verbesserungswürdig war. Es gab keine Schuldzuweisungen, aber eine Menge praktische Anregungen, die unseren Praxisalltag nachhaltig verändert haben. Keiner konnte sich verstecken. Das waren die Themen:
- Umgang mit Empfehlern und deren standardisierte Führung
- Aktive Aufforderung zur Weiterempfehlung
- Präsentation von Praxisleistungen
- Gesprächsführungen mit Patienten
- Standardisiertes Nachfassen bei Heil- und Kostenplänen
- Einwandsbehandlung
- Argumentationen bei verschieden hochwertigen Therapien
- Argumentationen bei Preisdiskussionen
- Die Helferin als Parlamentär zwischen Behandler und Patient
- Kongruente Kommunikation
- Reaktivierung verlorener Patienten
Nach drei Stunden saß das Praxisteam auf heißen Stühlen. Der 2-Visitenkartentrick ist heute fester Bestandteil bei jeder Patientenverabschiedung. Wir sind immer wieder erstaunt, dass sich Neupatienten mit unserer Visitenkarte in der Hand vorstellen. Rentiert hat sich der Workshop bereits in der ersten Woche. Kann man einfach nur empfehlen. So macht Praxismarketing Freude.
Haben Sie Fragen zum 2-Visitenkartentrick? Wir sind nur einen Klick oder einen Anruf unter 0211 – 280 72 20 von Ihnen entfernt. Wir freuen uns auf Sie.
