Mehr Patienten durch Empfehlungen

Empfehlungen von zufriedenen Patienten sind eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, neue Patienten zu gewinnen. Dennoch wird Empfehlungsmarketing in vielen Praxen dem Zufall überlassen. Ziel ist es, ganz bewusst mit aktiven Empfehlern umzugehen.

Um das zu erreichen, braucht es kein großes Budget, sondern lediglich eine freundliche Ansprache, ein schriftliches Dankeschön und kleine Zeichen der Wertschätzung.

Wir sind immer wieder überrascht, wenn uns gestandene Ärzte und Zahnärzte fragen, wie man denn mit aktiven Empfehlern umgehen solle. Warum rennen Patienten ähnlich wie Apostel durch die Weltgeschichte und „machen Werbung für den Doktor“ (Original-Zitat einer Patientin). Das ist zwar gut für die Praxis, kann aber schon mal verunsichern. Wie also geht man damit um?

Um es vorwegzusagen: Aktiv empfehlende Patienten wollen kein Geld und keine geldwerten Zuwendungen. Sollte ein Patient dies hingegen verlangen (was selten vorkommt), lehnen Sie das ganz souverän ab, denn dieser Patient hat die Distanz verloren.

In der Regel möchten aus freien Stücken aktiv empfehlende Patienten

• mehr Zuwendung und mehr Nähe zum Behandler, weil sie sich davon eine „bessere“ Behandlung versprechen.
• für die ihnen erbrachte Hilfe etwas zurückgeben.

Diese Patientengruppe links liegen zu lassen wäre falsch, denn sie unterstützt die Praxis dabei, Patienten zu gewinnen. Hier empfehlen wir Ihnen als Praxis ein standardisierbares Empfehlungs-Management einzusetzen, denn alles andere raubt Zeit und Geld. Schlimmstenfalls geht die notwendige Distanz zwischen Behandler und Patient verloren.

Schritt 1:
Der Empfehler erhält ein standardisiertes Dankesschreiben. Gerne übersenden wir Ihnen eine Briefvorlage.

Schritt 2:
Anlässlich des nächsten Praxisbesuchs erfolgt eine kurze mündliche Vorstellung der Praxisleistungen für die spezifische soziale Gruppe des Empfehlers.

Schritt 3:
Empfehler hochwertiger Patienten erhalten Geburtstagsgrüße.

Schritt 4:
Regelmäßige hochwertige Empfehler erhalten einen „Diplomatenstatus“ für die Praxis.
Dieser beinhaltet beispielsweise die Möglichkeit der direkten Wunschterminvergabe.

Wünschen Sie eine persönliche Beratung, wie Sie mit Empfehlungs-Management Patienten gewinnen können? Rufen Sie uns an. Gerne erläutern wir es Ihnen im Detail und informieren Sie über weitere Möglichkeiten.