Kontinuierliches Bewertungs-Management

Eine der Hausaufgaben einer Unternehmensführung ist die Beobachtung der Mitbewerber. Das gilt in jedem Fall im dynamischen Bereich des Praxismarketings. Manchmal macht es schlauer, manchmal erstaunt es aber, wie Selbstverständlichkeiten als der Weisheit letzter Schluss kommuniziert werden.

Spätestens im Jahre 2010 wurde offensichtlich, dass ein kontinuierliches Bewertungs-Management eine der Säulen für erfolgreiches Praxismarketing darstellt. Die Patienten hatten erkannt, dass mehr oder weniger anonym abgegebene Bewertungen eine tolle Sache waren, es den „Halbgöttern in Weiß“ mal so richtig zu zeigen.

Schnell konnte man beobachten, dass eine schlechte Bewertung nicht lange allein blieb. Wie bei wilden Müllhalden, sammelten sich in kurzer Zeit weitere schlechte Bewertungen.

Die Folgen für das Praxismarketing konnten verheerend sein, wurde doch – und wird auch noch heute – viel geglaubt, was im Internet steht.

Man war also mehr oder weniger gezwungen, wie auch immer zu reagieren. Das sogenannte Internet-Reputations-Management wurde zu einem festen Bestandteil unserer Arbeit für das Praxismarketing. Es ist mühselig, aber Woche für Woche kämpfen wir uns für unsere Kunden durch die verschiedenen relevanten Bewertungsportale wie jameda und GoogleMyBusiness, um zu überprüfen, ob schlechte Bewertungen hinzugekommen sind.