Zahnarzt Marketing – Worauf muss ich konkrekt achten?
Großstädte, wie beispielsweise München, und ländliche Gebiete haben eines gemein: Das Internet sorgt bei gut aufgestellten Praxen aktuell für rund 70% der Neupatienten. Deshalb ist ein gelungener Internetauftritt immens wichtig. Doch Vorsicht: Dazu gehört nicht nur die Gestaltung der Praxis-Homepage! Wer in der Zahnarztpraxis durch Marketing Patienten gewinnen möchte, sollte sich folgende Fragen stellen:
Ist der Internetauftritt der Praxis modern und übersichtlich gestaltet?
Finden Patienten auf der Praxis-Homepage schnell, was sie suchen?
Ist die Praxis-Homepage bei Suchmaschinen überhaupt zu finden?
Existiert ein Konzept, um positive Online-Bewertungen von Patienten zu generieren?
Vermutlich können Sie diese Fragen nicht alle mit Ja beantworten, sonst würden Sie diesen Text gerade nicht lesen. Daher heißt es, die folgenden Punkte genau zu betrachten und einige Änderungen in Erwägung zu ziehen:
- Eine optisch ansprechende Praxis-Homepage, die auch die Schwerpunkte einer Praxis patientenfreundlich erläutert und auch auf mobilen Endgeräten darstellbar ist, ist die Basis der Außendarstellung. Zahnarzt Marketing ohne Praxis-Homepage ist heutzutage sinnlos.
- Die Homepage wird heute in der Regel durch das sogenannte „responsive Design“ und die Verwendung modernster Programmierstandards realisiert. Somit passt sie sich automatisch an die Maße des Endgerätes an.
- Eine flash-basierte Homepage hingegen ist für Apple- und Android-Geräte in der Regel gar nicht lesbar und sollte daher nicht verwendet werden. Dies war vor ca. 10-15 Jahren für klassische Grafiker die Möglichkeit, in den „neuen“ Markt Internet einzusteigen und „dem Zahnarzt“ Marketing anbieten zu können.
Tipp: Die juristischen Gegebenheiten erfordern ein waches Auge bei der Erstellung der Homepage-Texte und des Impressums. Unerfahrene Praxen sollten in jedem Fall eine auf Zahnärzte spezialisierte Agentur beauftragen, um nicht „ihr blaues Wunder“ zu erleben.
- Die Praxis-Homepage sollte durch ein Fotoshooting von Behandler, Team und Praxis auch emotional überzeugen.
- Eine Praxis-Homepage nützt dem Praxismarketing in der Zahnarztpraxis nur, wenn sie auch zu den Spezialisierungen der Praxis auffindbar ist. Eine patientenorientierte Suchmaschinenoptimierung sorgt mittel- und langfristig – und vor allem nachhaltig – für Patientennachfrage.
Aber Vorsicht: Die erfolgreiche Zahnarzt Suchmaschinenoptimierung ist niemals eine einmalige Sache, sondern muss kontinuierlich geschehen. Entsprechende Einmal-Angebote sollten entsprechend kritisch hinterfragt werden.
- Insbesondere in ländlichen Gebieten oder für hochspezialisierte Praxen ist eine Reichweitenerhöhung zu den Leistungen der Praxis geboten. Das kann über Reichweitenerhöhung durch Patienten-Informationsportale, aber auch durch Landing-Pages oder Google Ads realisiert werden, wobei diese sich preislich stark unterscheiden. Reichweitenerhöhung über Patienten-Informationsportale gibt es bei uns bereits ab 60€ pro Jahr.
- Die Profile in Bewertungsportalen im Internet sollten erstellt, korrigiert, optimiert und stets gepflegt sowie kontrolliert werden. Patienten orientieren sich stark an den positiven, aber auch den negativen Kommentaren anderer Patienten. Ein professionelles Empfehlungsmanagement gibt es bereits ab ca. 100€ pro Monat und ist in jedem Fall kostengünstiger als fernbleibende Patienten.
- Waren oder sind spezialisierte zahnärztliche Behandler an Überweisern interessiert, so nutzen sie den Aufbau von Überweisernetzen durch Veranstaltungen, beispielsweise im Bereich der Implantologie. Sie achten dabei darauf, dass auch ihre Überweiser von der gemeinsam betriebenen Patientengewinnung profitieren. Das kann über Facebook-Seiten geschehen oder über den kostenfreien Eintrag der Überweiser in hochfrequentierten Patienten-Informationsportalen.
Je größer die Spezialisierung, desto größer kann die regionale Reichweite einer Praxis sein, aber desto wichtiger auch Kommunikation, dies zu erreichen. Auch um die Patientenbindung bemühen sich spezialisierte Zahnarztpraxen, denn sie sichert den nachhaltigen Erfolg.
Besondere Leistungen als Alleinstellungsmerkmal (USP)
Besondere Leistungsangebote, die nicht jede Praxis hat, können für manche Patienten den Ausschlag geben. Einige Alleinstellungsmerkmale (USP) sind:
Sind derartige Alleinstellungsmerkmale in Ihrem Leistungsspektrum enthalten, sollten Sie sicherstellen, dass diese auch entsprechend zur Geltung kommen und wahrgenommen werden.
Wann ist Praxismarketing für Zahnärzte wichtig?
Praxismarketing für Zahnärzte beginnt immer bereits in der Planungsphase rund um die Niederlassung, gleich, ob es sich um eine Neugründung oder um eine Übernahme handelt. Nach einer Internet-Standortanalyse, resp. einer Internet-Reputationsanalyse erfolgt die Praxispositionierung, die einhergeht mit der Entwicklung einer durchgängigen Außendarstellung durch ein einheitliches Praxis-Design mit der dazugehörigen Praxis-Geschäftsausstattung. Für Zahnarztpraxen ist die primäre Investition normalerweise zu hoch, um abwarten zu können, bis Mund-zu-Mund-Propaganda wirkt.
Mehr noch als bei anderen Facharztgruppen passt sich das Marketing für Zahnärzte dem jeweiligen Lebenszyklus der Praxis an. Speziell in der etablierten Phase wird klarer entschieden, ob Selektion oder Expansion präferiert wird. Erfolgreiche Praxisbetreiber bereiten die Abgabephase früh vor und binden den zukünftigen Übernehmer sicher ein.
Das Praxismarketing für Zahnärzte in der Historie
Aufgrund der grundsätzlichen räumlichen Niederlassungsfreiheit der Zahnärzte seitens der Kassenzahnärztlichen Vereinigungen kann seitdem jeder Zahnarzt bzw. jede Zahnärztin eine Praxis eröffnen, wo er/sie es möchte. Dies hat dazu geführt, dass heute viele Städte, insbesondere Ballungszentren (wie z.B. Berlin, München, Hamburg, Düsseldorf oder Köln), zahnärztlich überversorgt sind.
Daraus entwickelte sich die Notwendigkeit für die Zahnärzte, Praxismarketing zu betreiben, um gezielt mehr Patienten gewinnen zu können. Historisch betrachtet waren die implantologisch tätigen Zahnärzte diejenigen, die durch gezieltes Praxismarketing die Zahnarztpraxis mit Implantatpatienten gefüllt haben. Da es bis Mitte/Ende der 90er Jahre noch kein flächendeckendes Internet gab, wurde für das Zahnärztemarketing die Patienten-Informationsveranstaltung zur Patientengewinnung geboren und durch gezielte Anzeigenschaltung in lokalen Printmedien unterstützt.
Das Marketing für Zahnärzte zu dieser Zeit lief nicht ohne Auseinandersetzungen ab, waren es doch die Kammern und KZVen, die bis dahin die Kommunikationshoheit innehielten. Die Rechtsprechung folgte aber der gesellschaftlichen Entwicklung und passte die damaligen rigiden Restriktionen den heute allgemein akzeptierten Regeln an.
Gegen alle Widerstände der Kammern haben die Zahnärzte auch Praxis-Homepages (z.B. mit namensunabhängigen Domains zur besseren Suchmaschinenoptimierung), Fotos in Arbeitskleidung, Praxis-Newsletter und vieles mehr durchgesetzt. Heutzutage ist all dies gang und gäbe.
Dies führte zum Wunsch zur individuellen Positionierung der jeweiligen Praxis, um den unterschiedlichen Patientenwünschen Rechnung zu tragen. Im Praxismarketing bilden Zahnärzte auch heute noch, neben wenigen anderen spezialisierten Facharztgruppen, die Speerspitze.
Haben Sie Fragen zum Zahnarzt-Marketing (Praxismarketing für Zahnärzte)?
