Wenn wir heute Bilder aus Call Centern sehen, dann erinnert uns das eher an Legebatterien und Kleintierställe als an menschliche Arbeitsplätze. Kann der noch so gut geschulte Call Center Agent in einer solchen Umgebung ratsuchenden Patienten wirklich gerecht werden? Kann so im laufenden Prozess gewonnene Erfahrung rasch weitergegeben werden? Kann individuelle Betreuung eines ärztlichen Kunden mit allen erfahrungsgemäß entstehenden Einwänden so bewerkstelligt werden? Wir glauben das nicht und sind deshalb einen anderen Weg gegangen.

Teamarbeit und eine angenehme Atmosphäre kennzeichnen unsere Telefonplätze. Derzeit betreuen wir als Dialogmedium Patientenhotlines zu unterschiedlichen Gesundheitsthemen - dazu gehören auch PR- und TV-Hotlines - wie auch Hotlines für industrielle Anbieter im Rahmen der Fachmarktkommunikation.

Der Erfolg unserer Outbound-Telefonarbeit, wie z.B. bei Product Launches, beruht auf einer im Hause entwickelten Methode sicher den ärztlichen Kunden zu erreichen und nicht in der Praxisrezeption "hängenzubleiben".

Gleiches gilt für die Terminierung der Außendienstmitarbeiter unserer Kunden. Unser Call Center unterstützt auch Marktforschungen sowohl für den Fachmarkt als auch für den Patientenmarkt. Unsere umfangreiche Database hilft unseren Kunden dabei weiter. So haben wir u.a. mit industriellen Anbietern den Einsatz von Call Center Arbeit für post/klinische Studien entwickelt.